五个留住会员的小窍门

五个留住会员的小窍门

五个留住会员的小窍门

如果你是一名CrossFit馆主,你可能已经听过很多关于留住会员主题,优雅但含糊不清的术语。

 

从“创造一个伟大的社群”和“教练是一切”,到“忠于你的价值观”和“关系的建立”等等不同的说法。

但这些陈述对不同人有不同的意思。

成功的馆主会用特定的行动来帮助他们保留成员。以下是他们给的五个窍门。

 

五个留住会员的小窍门

 

 「 约一对一的私教 」 

去年,Camille Majors就差点放弃。

 

当时,36岁的她开始了一项新工作,迫使她每天上下班通勤时间达到了两个小时。她两周没有去训练了,并且感觉自己对健身的决心在动摇。

 

“我真的要放弃了,因为下班后我无法及时到馆里上课。我对于一直缺席感到很尴尬,同时也很无助。“

 

然后她想起之前在加利福尼亚州北部的Benicia CrossFit与教练Riki Chacon还约了一次单季度一对一的私教课。她决定在与Riki见面之前不会做出最后的决定。

 

“当我与Riki碰面时,他说,’别担心,我们会想出办法来的。’”

他们当时的解决方案是,让Chacon在交通状况不佳,从而无法及时赶到晚课的情况下,为Majors提供在家能完成的训练计划。Majors对这个安排很满意并重新建立起锻炼的决心。

 

Chacon说,Benicia CrossFit于2016年夏季开始为运动员提供一对一的个人课程,以加强他们团课会员数量。这对客户保留,起到了至关重要的作用。运动员参与个人训练课程的数量,在很大程度上取决于他们的预算,以及他们个人的需求和目标。许多运动员每周参加三到四天的团课,但每年只参加两次一对一的课程。其他人,如Majors,会参加单季度一对一的私教课以及常规团课,有些人则每月一次,甚至每周一次与教练单独进行训练。

 

“对于一些客户来说,我会将一对一缩短至30分钟,而不是整整一个小时,这样我们可以更频繁地见面,”Chacon说。

 

他解释说,一对一的私教是学习新技能,为即将到来的课程计划,目标设定或讨论营养做好准备的的好时机。

“我们可能会先从他们的营养状况或者动作技巧开始,比如如何完成单杠双力臂。但是我的私教,在很多时候变成了情绪梳理课程,“Chacon解释说。“他们会跟我说一些比如和丈夫之间赡养费的事情,或者因为各种压力在晚上暴饮暴食。”

 

这样的一对一,找出对运动员健康产生负面影响的因素,并创建解决方案的机会。

 

“在团课上这是不可能做到的,”Chacon继续道。“我已经拯救了很多说他们原本会放弃的人。”

 

他解释说,对于新运动员来说尤其如此。

Chacon说:“人们往往在开始上团课后的一两个月开始不再约一对一,但现在我们总是事先确定这个一对一的日期,这有助于让他们不会走偏,”Chacon说,定期的一对一私教,也是一个让教练们积极参与到运动员持续发展的强健的一个好方法。

 

这是Majors的情况。

 

在尝试团课结合家庭训练几个月后,Majors失去了动力。

“我的动作很懒散。自己训练时我的技术和姿势很糟糕,而且不在馆里练也失去了乐趣。“

 

在她与Chacon的下一次一对一会面中,他们制定了一项新计划。

 

“我问她现在与之前充满动力时有什么不同。她需要什么?“Chacon回忆道。

 

Majors的答案:训练伙伴。

 

在她积极性最高点时,她一直在和朋友一起训练。

Benicia CrossFit的另一位女士,也在寻找一个训练伙伴以保持住训练积极性,所以Chacon将她俩进行了配对。从那以后,Majors每周三天都按时出席早上5点的课。

 

“自从(Chacon)介绍我们认识以来,已经有大约三个月的时间我都能规律地训练,即使是在忙碌的节假日。我过去三个月练CrossFit的次数超过了其他几个月的总和,”她在2017年底说。

 

没有Chacon的指导,Majors说她早在几个月前就放弃了。

“在团课中,你不会去说工作上面的事情和压力以及‘我不能来上课的种种原因’。如果团课人数很多,那就更难了。但是在那些一对一的私教中,你可以讨论生活中正在发生的其他事情,并找出你需要帮助的地方。”

 

Majors补充说:“在这整个旅途和各种起伏中,他都会安抚我,并告诉我每个人都有自己的困难,我们会一起解决。”

 

五个留住会员的小窍门

 

 「 帮助运动员建立目标 」  

 

大多数馆主都会同意,具有现实和可衡量的健身目标的客户,更有可能保持住动力。

 

位于魁北克省蒙特利尔的CrossFit Villeray的馆主Karim Hlimi通过鼓励会员公开记录他们的目标,保留住了大量会员。

 

去年,Hlimi要求他的会员在健身房的白板上写下他们今年的目标。然后,他单独花时间与每位会员来帮助他们设定实现目标所需的小里程碑。

“我不断给他们小目标和功课,来帮助他们在年底之前达到大目标。比如有人想完成双立臂,他们的第一个目标可能是在环上吊20秒,并做20次提膝,“他说。

 

Hlimi为每个达到的里程碑发放贴纸,并在年底为那些贴纸最多的人颁发奖品。 Hlimi的方法使运动员很好地团结了起来。

 

他补充说,这项举措对于更好地了解他们的会员,起到了很大的作用,因为这使他有机会在课后,与会员单独花10分钟时间,并更好地从个人层面上了解他们。

 

2017年初,他的60名运动员公开列出了目标。一年后,这些成员中的每一个人都还在他的馆里。

 

“100%会员保留率,”Hlimi说。

 

Hlimi表示公开的目标设定有利于会员保留,原因有二:一、它让客户对一个切实的目标负责。二、它向客户展示了他对他们进步的关注程度。

 

“在CrossFit中,我们总在谈论建立一个社群。但你不能只谈论它。你需要每天做一些事情来告诉会员们,我们在这里为他们服务。”

 

五个留住会员的小窍门

 

 

「 建立个人关系 」

 

新墨西哥州罗斯威尔的CrashCity CrossFit的老板Scott Hendrix解释说,向运动员展示你人性化的一面,可以帮助他们在社群中感到安全并建立联系。

 

“我是一名海军陆战队老兵,我的所有成员都知道这一点。他们也知道我有开心和不开心的日子。当我感到沮丧的时候,我常常会用励志的东西来激励他们,因为我其实是那个寻求激励的人,”他说。

Hendrix补充道:“我相信,作为一个家庭,展示人性化的一面,有助于我们团结在一起。我们是他们的教练,但更多的是他们的导师和朋友。如果他们看到你柔软而脆弱的一面,那么他们就更愿意展示他们的另一面。一旦我们看到这一点,就能够更好地指导他们,因为我们对他们生活中发生的事情有了更好的了解。”

 

不列颠哥伦比亚省Vernon的CrossFit North Okanagan教练Trishauna Schneider解释说,开放和分享自己的生活甚至可以在网上完成。

 

2017年春天,Schneider开始在社交媒体平台上发布她所谓的“思考星期四”视频。这些视频的目的,是展示Schneider作为教练之外的人生。

“这是一种很好的让自己在公众眼中不仅被视为教练,而且被视为真实的人的方法,”她说。

 

她补充说,这些视频受到运动员的欢迎,并帮助她加强了与他们的关系。

 

“我从客户那里得到了很多积极的反馈,甚至还有关于视频话题的建议。也有非会员的人来积极参与并发表评论。”

 

展示她脆弱的一面,也帮助了她成为更好的教练。

 

Schneider说:“我变得更加自信,更自信地站在镜头前和人们交谈。”

 “我学会了不要总是追求完美,因为那是假的。如果我做错了什么,那只是表明我是一个真实的,能与他人更好沟通的人。”

 「 指定个人教练 」

 

Beau Bibb是南卡罗来纳州Seneca的CrossFit Proverb的老板,他曾是馆里唯一一位致力于为保留会员,而做了很多不起眼小事的教练 —— 发送短信、发电子邮件、设定目标和跟踪出勤情况。

 

“我几乎承担了一切”Bibb说,当时他付给教练每节课20美元。

 

两年前,他决定为他的110名成员分配一名特定的教练,来照顾他们的需求。

 

“我为自己保留了30个客户,给了一个教练40个,另一个30个,”他说。

 

Bibb为其他10名成员分配了一名兼职教练。

Bibb随后告诉他的教练,他们将从指定会员每月的会费中收取30%作为报酬。作为回报,教练的工作是确保他的运动员得到他们需要的服务,并留在他这里。Bibb解释说,所有会员都可以继续参加他们想参加的任何团课,但他们每人现在有一个专门指派的教练,只要有问题或需要帮助就可以直接找他们。

 

这起到了至关重要的作用。

 

“在增加客户价值方面,这绝对是一件好事。当教练的报酬,与在会员出席联系起来时,他们会更关注他们是否在馆里。如果某人已经两个星期没来了,他的指派教练就会联系TA,而在此之前,这些事全都落在我的肩上。但现在教练会意识到,’如果这个人离开,那我的工资将少了70美元。’”

现在Bibb有三名教练在这个薪酬体系下工作,另外还有两名兼职教练,他们负责带课并按小时获得报酬。他的三位教练继续从Bibb分配给他们的原始成员那里获得30%的收入,并可以从自己转化的,或通过现有客户推荐的新成员那里获得高达50%的收入。

 

Bibb说,会员的反馈非常积极。

 

“会员告诉我,他们喜欢可以通过发短信或发电子邮件来获得私人的、额外的指导。之前,电子邮件很容易丢失,因为只有我一个人做这件事。”

 

他补充说:“从企业主的角度来看,这个方法拯救了他的企业,并且现在每个人都得到了更好的照顾。”

 

五个留住会员的小窍门

 「 让每个成员参与进来 

 

有些人来健身房寻求社交圈,其他人只是为了使用该设施一个小时。

 

明尼苏达州明尼阿波利斯的CrossFit Sabertooth的老板Chris Lomen解释说,那些成为多年成员的人,通常会找到终生的朋友。

 

让不善于社交的人参与社群活动可能具有挑战性,但Lomen有一些方法,他说这些方法特别适合他。他首先会向每位新运动员解释社群的价值。

 

“我们从基础课的第一天开始就明确表示,我们希望人们感觉自己是健身房的一部分,而不是一个他们仅仅来训练,完事就离开而不与任何人接触的地方,”他说。“使CrossFit变得特别和有趣的部分原因在于分享,共同的痛苦。”

 

他解释说,课程开始前的“当天一问”也有所帮助。问题的范围很广,从简单的调查,如“你是左撇子还是右撇子?”和“到目前为止,你今天的亮点是什么?”这些问题可以让人们大笑。 Lomen补充说,诀窍是保持问题和答案都很短,所以这个过程不需要20分钟的课时。

 

“这能打开人们的话匣,让新人有机会了解其他人的名字。我们总是从单次会员中得到非常积极的反馈。即使他们在这里只待了一天,他们也能感受到自己是这里的一部分。”

 

他补充说,在团课上介绍新人也很有益。

 

“’这是Sue。这是她的第一堂课。’”通常人们会抛出一些击掌,掌声和恭喜。

 

Lomen指出,仅限会员的Facebook群组是让每个人都能参与到社群活动的另一种好方法。

 

“除了(作为一种)简单的方式来分享课程计划,变更和公告外,它为新人提供了一种不那么可怕,让他们能参与到当天的话题,笑话和内容的方式,”Lomen说。“一开始时是花了点功夫,主要是我一个人发帖,但现在它非常活跃,人们会开玩笑,并对训练进行讨论和庆祝。现在,话题会从线上移至线下并在训练后的拉伸部分继续进行。”

 

Lomen强调了自己和他的教练在社交和情感方面有所投入的重要性,无论是在馆里还是在线上。

 

他说:“文化始于馆主和其教练设定的榜样,并吸引了有这些相同价值观的成员。” “我们的目标是成为Twin Cities地区最友好,最没压力的健身房,这一切都从人们进门的那一刻开始。”


 

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